1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la Consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📩 admin@temple-muscu.com
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non utilisé
- non endommagé
- dans son emballage d’origine (si applicable)
Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits numériques téléchargés (ebooks, programmes, etc.)
- Articles en promotion (sauf défaut ou anomalie)
- Produits consommables (si ouverts)
- Cartes cadeaux
4. Procédure de remboursement
Voici la marche à suivre :
Étape 1 — Contact
Envoyez un email à : admin@temple-muscu.com
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la raison de votre demande
- photos du produit si nécessaire (défaut, problème, etc.)
Étape 2 — Validation
Nous répondons sous 24 à 72 heures.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Étape 3 — Retour du produit
L’acheteur est responsable :
- des frais de retour
- de choisir un transporteur avec numéro de suivi
Nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus ou non livrés.
5. Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial (Stripe, PayPal ou carte bancaire).
6. Commande non reçue
Si votre commande n’est pas livrée après le délai maximum indiqué sur le site :
➡️ Vous êtes intégralement remboursé si la livraison n’a pas lieu.
(Applicable uniquement si le suivi officiel indique un blocage définitif ou une perte du colis)
7. Produits défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé ou défectueux :
- Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
- Une photo ou vidéo du produit endommagé est nécessaire.
- Nous proposons selon les cas :
- un renvoi du produit
- un remboursement
- un bon d’achat
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la validation du paiement (tant que le traitement n’a pas commencé).
9. Articles en dropshipping
Temple Muscu fonctionne en dropshipping, ce qui implique :
- Les délais de livraison peuvent être plus longs qu’en boutique classique
- Les retours doivent être envoyés directement au fournisseur
- Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part)
10. Service client
Pour toute question liée aux retours ou remboursements :
📩 admin@temple-muscu.com
Temps de réponse moyen : 24 heures.